Alza.cz stel sy kliënte nou in staat om goedere via AlzaBoxes terug te stuur en te eis. Die netwerk met meer as 200 XNUMX posbusse in die Tsjeggiese Republiek, Slowakye en Hongarye nader weer die doelwit om 'n volwaardige deel van die residensiële infrastruktuur te word en die lewenskwaliteit in die omliggende gebied te verbeter.
Jy kan belangstel in
Alza brei die kliëntedienste uit wat deur die AlzaBox-netwerk verskaf word. Nadat die steminstruksies begin is en die gebruik van AlzaBoxes deur ander diensverskaffers moontlik gemaak is, bied die e-winkel die moontlikheid om terug te keer of te kla oor gekoopte goedere deur hulle. Die diens is eers in die Tsjeggiese Republiek beskikbaar, implementering in Slowakye en Hongarye word in die nabye toekoms beplan. Die belangrikheid van gerieflike aflewering van bestellings het sedert die begin van die pandemie toegeneem, nou kies meer as 40% van kliënte aflewering via AlzaBoxy vir hul bestellings, byna 70% in sommige distrikte.
"Ons sien groot potensiaal vir die verbetering van die kliënt-ervaring nie net in kontakloos nie, maar bowenal in die moontlikheid om AlzaBox enige tyd van die dag te gebruik. Die plasing van afleweringsbokse naby huise of gereelde roetes van ons kliënte dra ook daartoe by, sodat dit so toeganklik as moontlik vir hulle is.” verduidelik Jan Moudřík, direkteur van uitbreiding, fasiliteit en vertoonlokaalbestuur by Alza.cz. “Ons het die afgelope twee jaar daarin geslaag om die proses van klagtes en terugstuur van goedere aansienlik te vereenvoudig en te verkort. Ons hanteer byvoorbeeld reeds meer as twee derdes van klagtes onmiddellik na ontvangs deur goedere uit te ruil of geld terug te betaal. Die moontlikheid om goedere terug te stuur met behulp van AlzaBoxes is nog 'n stap wat ons weer nader aan kliënte sal bring in ons strewe na maksimum gerieflike inkopies en die mees toeganklike en hoë gehalte na-verkope dienste." voeg Tomáš Anděl, strategiese bedryfsdirekteur van Alza.cz by.
Die terugkeerproses is maklik en die diens is heeltemal gratis. Die kliënt meld aan by sy rekening by Alza.cz, kies 'n spesifieke produk, kies die terugkeer- of klagte-opsie en kry sy saaknommer. Kies net AlzaBox as die metode van oordrag na Alza. Die kliënt druk en plak dan self die etiket op die pakkie, of skryf bloot die eisnommer sigbaar op die pakkie.
Met enige AlzaBox skandeer die kliënt dan die etiket of voer die versendingskode handmatig op die boks se skerm in. Dit sal 'n leë boks oopmaak waarin jy die pakkie eenvoudig kan laat val. Nadat die deur toegemaak is, ontvang die kliënt 'n kennisgewing dat die pakket geregistreer is en kan die status van die eis in die "My eise en terugsendings"-afdeling naspoor. Deur AlzaBox kan jy goedere wat op Alza.cz gekoop is, terugstuur, wat in die posbus geplaas kan word. Groot toestelle moet persoonlik of per koerier by takke afgelewer word. In die toekoms word beplan om die diens uit te brei na ander lande waar AlzaBoxes geleë is, sowel as vir Alza derde partye. Tans lewer die maatskappye Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis aan hulle in Slowakye, en binnekort sal ander draers volg. Die e-winkel voltooi nou die integrasie van nog vyf logistieke vennote, met behulp waarvan aflewering aan AlzaBox 'n universele diens sal word, beskikbaar vir die hele mark.
