Toe die koronaviruspandemie uitgebreek het en Samsung-dienssentrums tydelik in Kanada gesluit moes word, het die maatskappy met 'n oplossing vorendag gekom wat plaaslike kliënte toegelaat het om voort te gaan om ondersteuning te ontvang en produkaflewerings te beveilig. En vir hierdie poging het die Kanadese tak van die Koreaanse tegnologiereus nou 'n silwer toekenning ontvang in die kategorie Beste klanteervaringkrisis by die International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung gewen het naaswenner vir sy Stay Home, Stay Safe-program, van stapel gestuur kort ná dienssentrumsluitings regoor Kanada, waardeur die maatskappy sy verbintenis tot veiligheid en uitsonderlike kliëntediens behou het. Die program het kliënte toegelaat om aan te meld vir gratis kontaklose afhaal en terugbesorging, ongeag of hul produkte onder waarborg was of nie.
foto Gallery
Daarbenewens het Samsung veiligheidsprotokolle soos streng higiënestandaarde by dienssentrums geïmplementeer en het ook die enigste vervaardiger in die bedryf geword wat 'n "garage"-herstelopsie vir groot toestelle bied. Dit was ook die enigste vervaardiger in Kanada wat die toestel binne drie tot vyf werksdae aan die klant terugbesorg het.
Jy kan belangstel in
Benewens Samsung het die ICXA die Ministerie van Gesondheid van Saoedi-Arabië en Petromin Express, PZU SA, Shell International en Sunway Malls erken vir die beste klantervaring in die krisis. "Ons is uiters geëerd deur die toekenning vir ons toewyding om gerieflike, naatlose en bekostigbare dienste aan ons kliënte regoor die land te verskaf," Frank Martino, visepresident van die Korporatiewe Diens-afdeling van Samsung Kanada, het hom laat hoor.
