ACSI, dit wil sê ’n opname van klantetevredenheid in die VSA, het ook aan die einde van 2014 ’n beoordeling voorberei van hoe tevrede hul klante met individuele handelsmerke is. ’n Spesiale kategorie bestaan dan uit slimfone, waar tevredenheid meer as ooit tevore gemonitor word. Hier kyk die wêreld veral na 'n paar top handelsmerke, Samsung en Apple, wat nou al 'n paar jaar groot mededingers is, en tot nou toe het dit gelyk asof Samsung vir 'n lang tyd agter Apple sou bly.
Maar dit het vanjaar verander, en die resultate van die ACSI-opname het aan die lig gebring dat kliënte meer tevrede is met Samsung-slimfone as met fone iPhone, wat tot nou toe as die goue standaard van die slimfoon beskou is. Die verskil hier is verbasend, terwyl daar by Samsung 'n jaar-tot-jaar toename in tevredenheid met presies 11% was, by Apple het kliënte 'n afname in tevredenheid met 4,8% gerapporteer. ’n Afname is verlede jaar ook aangeteken, met 2,5%, terwyl daar by Samsung ’n styging van 6,6% was. Maar wat is agter die afname in tevredenheid met iPhones? Miskien is die aantal sake wat hulle omring het te blameer iPhone die afgelope jare en hierdie jaar alleen was daar baie van hulle - probleme met buiging, herinneringe, die kamera wat uitsteek het ook baie kritiek opgevang en andersins is daar geen probleem met die klik wat gehoor kan word wanneer sommige stukke gebruik word nie iPhone 6s.
// 
//
